Cómo conseguir más reseñas en Google (y cómo responderlas)

Paso a paso: consigue más reseñas

1. 1Verifica tu Perfil de Empresa en Google. Google solo te deja responder reseñas cuando el perfil está verificado. Si aún no lo has creado, empieza con nuestra guía de Google Maps.
2. 2Obtén el enlace y el código QR de tu perfil. Google permite crear un enlace o un código QR que abre directo el formulario de reseña, para que tus clientes no tengan que buscarte.
3. 3Pide la reseña cuando el trabajo esté terminado y el cliente esté contento con el resultado: antes de irte, o el mismo día.
4. 4Manda el enlace por mensaje o por WhatsApp. Un solo toque es mejor que "búscanos en Google y escribe una reseña".
5. 5Pon el enlace o el QR donde tus clientes ya miran: tu factura, tu firma de correo, tu página web y una tarjeta que dejes al terminar.
6. 6Pídela a todos tus clientes, no solo a los que crees que van a quedar contentos.
7. 7Responde cada reseña que recibas. Le muestra a los próximos clientes que hay alguien detrás del negocio.

Mensajes que puedes copiar

Que sea corto y personal. Cambia el nombre y el trabajo, y pega tu enlace.

• Al terminar un trabajo: "Hola Marco, gracias por elegirnos hoy. Si quedaste contento con el trabajo, una reseña corta en Google ayuda a que otros vecinos nos encuentren. Toma un minuto: [tu enlace]"
• En persona: "Si todo te parece bien, ¿nos dejas una reseña rápida en Google? Te mando el enlace por mensaje."
• Un solo recordatorio, unos días después: "Hola Marco, solo un recordatorio por si tienes un minuto para nuestra reseña en Google: [tu enlace]. ¡Gracias!"

Cómo responder las reseñas

El consejo de Google: respuestas cortas, amables y concretas, escritas como una persona y no como un anuncio. Tu respuesta es pública y al cliente le llega una notificación cuando respondes.

• Reseña positiva: agradece a la persona por su nombre y menciona un detalle del trabajo, en lugar de mandar el mismo "gracias" a todos. No uses la respuesta para ofrecer promociones.
• Reseña negativa: mantén la calma, agradece el comentario y di qué puedes hacer. Si cometiste un error, reconócelo. No asumas la culpa de lo que no depende de ti.
• Llévalo a otro canal: "Llámanos al [teléfono] para resolverlo." Nunca compartas datos privados del cliente ni discutas en público.
• Ejemplo de una buena respuesta a una queja: "Hola Sam, lamentamos que la visita se retrasara. No es el servicio que queremos dar. Me gustaría entender qué pasó, por favor llámame al [teléfono]."
• Si una reseña rompe las políticas de contenido de Google (falsa, fuera de tema, ofensiva), puedes reportarla. No puedes borrarla solo porque no estés de acuerdo.

Lo que Google no permite

• Ofrecer dinero, descuentos, productos o servicios gratis a cambio de una reseña, o para cambiar o quitar una reseña negativa.
• Elegir a quién pedírsela: pedir solo a los clientes de los que esperas una reseña positiva, o desalentar las reseñas negativas.
• Ponerle a tu equipo una meta de reseñas, o pedir un contenido específico, como el nombre de un empleado.
• Escribir o comprar reseñas falsas, o publicar desde varias cuentas.

Por qué importan tanto las reseñas

Según la encuesta 2026 de BrightLocal, el 97% de los consumidores lee reseñas de negocios locales, el 74% presta más atención a las de los últimos tres meses y el 47% no contrata a un negocio con menos de 20 reseñas.

Por eso un flujo constante de reseñas recientes vale más que muchas reseñas viejas de golpe. Pídela después de cada trabajo, no una vez al año.

Consejos para negocios de servicios

• Plomeros, electricistas, impermeabilizadores y limpieza: pídela en el momento, mientras el cliente ve el trabajo terminado.
• Deja una tarjeta pequeña con tu código QR junto con la factura o en la obra.
• Cuando un cliente deja una reseña escrita, Google puede pedirle que elija qué servicio le diste. Mantén tu lista de servicios al día en el perfil.
• Asegúrate de que tu página web muestre el mismo nombre, dirección y teléfono que tu perfil, porque muchos clientes la visitan después de leer las reseñas.

Más guías

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Fuentes

• Ayuda del Perfil de Empresa de Google, Consejos para conseguir más reseñas (en inglés)
• Ayuda del Perfil de Empresa de Google, Administrar las reseñas de clientes (en inglés)
• Política de contenido de Google Maps, Contenido prohibido y restringido (en inglés)
• BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (en inglés)